受突发新型冠状病毒肺炎的影响，游侠客推出一系列退改保障措施。随着疫情的进一步发展，游侠客再次升级服务保障，将保障时间延长至2月29日。我们将尽最大的努力减少游侠们的损失。

一、国内线路

1）取消出行时间从2月10日至2月29日的全部国内线路（包含周边游、当地玩乐等），此期间的订单全额退款，订单损失由游侠客承担。

2）另外1月20日疫情爆发后已经退订及正在退订的订单，截止2月29日出行的所有国内线路，也将全额退款(已经退订的订单，会进行补退），订单损失由游侠客承担。

3）由于订单数量众多，游侠客将在2月29日前将费用退回到大家的支付账户。

4）恢复出行时间待定，可关注游侠客公众号了解最新信息。

二、出境线路

1）取消出行时间从2月16日至2月29日的全部出境线路。

2）文旅部指示：旅行社根据《旅游法》第六十七条规定，扣除已向地接社或者履行辅助人（航空公司、包机商、酒店、车队等）支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。游侠客一直在和政府、各包机商，各境外酒店、车队协商具体损失，我们会尽最大努力把损失降到最低，我们将会在2020.2.29前告知最终损失情况。

3）与此同时，游侠客愿意和游侠们一起承担损失，扣除的费用将以游侠客等额无门槛代金券的形式发放到游侠们个人账户中（代金券将于最终损失确定后，和游侠沟通完毕3个工作日内发到大家个人账户，代金券使用期限为一年，截止2021.2.28）。

4）1.20-1.31退订的，1.26起至2.29止的团队，已经操作退款或正在退款中的，扣除的费用也将以游侠客等额无门槛代金券的形式发放到游侠们个人账户中（代金券使用期限为一年，截止2021.2.28）。

三、所有特殊保障人群的保障时段，延长至2月29日

1）被确诊为新型病毒肺炎或疑似病例被机场（港口）隔离劝返的游侠，可申请全额退款，损失由游侠客承担。

2）湖北出发的游侠主动退出，可申请全额退款，损失由游侠客承担。

3）所有奋战一线的医护人员，军人、公安机关、政府官员等，因本次事件取消行程的，可申请全额退款，损失由游侠客承担。

感谢大家一路对游侠客的支持与信任，无论前路险阻，我们都将与您同在！

在此，感谢所有合作伙伴与游侠客休戚与共，共度难关。

同时，游侠客想把这句话送给所有的文旅企业

“每人心中都应有两盏灯光，一盏是希望的灯光；一盏是勇气的灯光。有了这两盏灯光，我们就不怕海上的黑暗和风涛的险恶了。”

我们终究会迎来光辉灿烂的明天。