服务标准说明（报名参团时如无异议，我们将视您已接受以下说明，故请每条仔细阅读）：

01、 行程说明：

A、  美加的城市面积普遍较小，常规我们行程中所指的城市/区域为“大都会区”或“郡”之类的大概念，例如大洛杉矶地区、大华府地区，旧金山湾区，大多伦多地区，大温哥华地区等；

B、  由于众多的展会，宗教活动及当地节日，或进入旅游旺季（尤其是每年的5月至10月），境外酒店可能会超售，计划团队的行程可能会将依当时情况调整住宿情况，但是不会影响酒店级别及整体游览时间；

C、  行程中所列航班及时间仅供参考，行程将根据实际情况做出合理的调整，出发前将给予含确认行程的“出团通知书”；

D、 行程中所注明的城市间距离仅为参考，具体行车路线及活动进行视当地交通状况进行调整，但不影响游览内容；

E、  如遇部分景点因当地节假日、庆典、比赛或其他特殊情况等，团队会根据实际情况调整行程游览先后顺序，以尽可能保证游览内容。但客观因素限制确实无法安排的，敬请各位贵宾理解和配合；

F、  行程中所列的景点，如无明确说明，均为外观或车览；部分景点仅含门票，不含中文讲解；

G、 主题乐园内的游览项目以园方当天具体开放的项目为准（部分设施会因保养等原因关闭）；因可选择的游玩项目众多，个人喜好不同，故园内游览以客人自行安排游览项目为主；国家公园（含州省市等级别的公园）内的游览如无特别说明，则以旅行社安排的为准；

02、 交通说明：

A.      团队最终出行的航班号及起飞时间等航班信息，以出团通知书上标注的为准；全程机票为不可退改签的机票；机票需遵循按顺序使用规则，如中间某段没有使用，则后续机票均视为自动放弃；

B.      国际段航班至少提前3小时以上时间抵达机场集合办理相关手续。内陆段航班建议至少提前2小时；如需要中国内陆联运的客人，请务必注意集合时间，如遇天气多变的季节，建议提前一天抵达集合城市；

C.      为确保行程按计划完整顺利的进行，行程中的内陆段航班的起飞时间可能会特别早（如6点多起飞等）或特别晚抵达（如24点多抵达等），请特别注意休息并调整好作息时间；部分情况会过夜航班等；

D.      境外旅游车辆的车型及座位数以团队最终出行的总人数为准，且每个地区都有不同（根据不同线路系列标准或有所不同）。一般，除夏威夷段以外实际发团不超过12人，境外为司兼导服务；夏威夷段行程25人及以下均为司兼导；除特别说明外，均为一人一座位来安排。且根据每人一件托运行李及一件随身行李来安排，如因客人在境外临时增加多件行李导致调配其他车辆产生的费用由客人承担；

03、 酒店说明：

A、  酒店无等级评定，酒店在规模及设施等方面与国内同类级的有不小的差距（特别是非大型城市附近）。一般团队酒店如无特别说明，均为市郊等非闹市区（国家公园及部分特殊区域住宿可能离景区更远）；

B、  常规团队的酒店大堂都比较小，部分酒店没有电梯，如有则每次只能容纳2、3人和行李；

C、  一般房间最多容纳两张床（即无法加床），部分酒店房间可能为大小床；每标间可接待两大人带一个12周岁以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个12周岁以下儿童参团，建议住一个标间，以免给其他游客休息造成不便；

D、 行程中所列早餐如由酒店提供，十分简单，通常只有面包、咖啡、茶水等；部分酒店会安排团队在独立区域用餐；

E、  酒店办理入住手续的时间一般是15点开始，如涉及首站无游览项目但未到入住时间，则先自行安排活动时间；

04、 正餐说明：

A、  行程中的午晚餐以中式自助或中式桌餐为主，简餐（快餐/冷盒餐等）或当地餐为辅；

B、  部分餐我们将退客人餐费（计划行程中已含但按实际情况无法适当安排），具体退餐标准请参考“项目包含”栏：

05、 保险说明：

A、  我社在出行前为各位游客购买境外旅游意外伤害保险（具体条款及解释请见保险公司的说明），客人也可根据自身情况另行购买更高保额的符合自身情况的旅游保险产品；

B、  旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发等情况；如因客人故意隐瞒自身情况，责任由客人自行承担；

C、  如涉及保险理赔等手续，则为客人自行与保险公司交接，旅行社会进行有限协助工作；

D、 境外任何意外如涉及保险理赔等流程，必须在发生相关事情时第一时间报告保险公司进行备案；

06、 退费说明：

A、  团队如遇到不可抗力因素（具体解释根据相关条例）无法正常进行时，我社将按照旅行社协议退还未游览景点的门票费用等，但赠送项目费用不退；

B、  因不可抗力因素、航空公司航班延误或取消、领馆签证延误、报名人数不足等特殊情况，我公司会取消或变更行程，一切非旅行社主观原因造成的额外费用（如在外住宿、膳食、交通、证件办理或航空公司税收调整等），请现付；

07、 补费说明：

A、   如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；

B、   如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；

五、其他说明：  

1)      此团是集体活动，集体出发、集体返回，请遵守时间，任何人不得逾期或滞留不归；

2)      参团旅客，所持护照均为自备因私护照，出入境如遇到因护照引起的问题而影响行程，由此引起的一切

3)      损失（包括团费），均由客人自负。持非中国大陆护照人士，请自备往返中国签证（或回乡证等证件），如因往返中国的签证及其他个人证件手续等引发的一切出入境问题自负责任；部分国家或地区的护照可免签前往美洲一些国家，但请务必提前自行完成必要工作（如美国免签证计划VWP等）；自备目的地国家签证的客人，请自行确保您的旅行证件及签证是有效的，且部分额外工作已经完成（如美国的EVUS信息登记等）；

4)      请您在旅游期间注意自己的人身安全，以及遵守当地的法律法规和人文风俗；

5)      请注意团队结束离开旅游国家的时候，护照有效期必须在6个月以上，否则会影响出入境；

6)      美国/加拿大海关及边境巡逻队提醒，如父或母或其他亲戚单独一方携带未成年人入境，强烈建议另一方母或父或父母提供声明书（中英文）知晓前一方单独携带他（们）的孩子赴美国/加拿大，声明需公证（中英文）；

7)      如客人不参加我公司的赠送项目，用餐、门票等费用不退。

8)      旅游期间遇到特殊情况如交通，天气等旅行社认为不可控原因，本公司有权增减或更改某些行程和旅游项目；由于不可抗拒的原因，如政变、罢工、水灾地震、交通意外等所引起的旅游天数和费用的增加;本公司将按实际情况向旅客予以收费。

9)        请自备签证和境外参团的客人自行检查签证是否符合本行程的要求，若因自身原因不能按时参团，恕本社概不负责！

10)    质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您有秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》；

六、《中国公民出境旅游文明公约》：

中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。

尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。

参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一