【重要提示】

  您在申请购买或通过营销活动等游侠客认可的途径获取“游侠风户外会员”之前，请您仔细阅读本协议的全部内容，特别是通过加粗、下划线等方式进行合理提示的条款，该等条款的确认将会对您在服务过程中的权利义务产生影响。如您不同意本协议的全部内容或无法准确理解任一条款的意思表述，请不要进行任何后续操作，如有疑问，请先联系游侠客客服进行咨询。如果您在页面点击同意或以游侠客认可的其他方式确认本协议并继续接受本服务，即代表您已充分阅读、理解并同意本协议。

                                                                                                                  更新时间：2024年6月17日

                                                                                                                 生效时间：2024年6月24日

游侠风户外会员服务协议

  本协议是购买了游侠客户外线路的会员与杭州游侠客趣玩旅行社有限公司（以下统称“游侠客”）之间关于您成为游侠风户外会员及使用游侠客提供的会员服务（下称“会员服务”）所订立的有效契约，具有法律效力。另外，因游侠风户外会员产品以游侠客平台为载体，游侠风户外会员需要同时遵守游侠客平台规则。

  “会员服务”是指游侠客为游侠风户外会员提供的会员权益；

  “游侠风户外会员”是指完成了成为游侠风户外会员的所有程序且在会员服务期限内遵守相关服务使用规则的自然人。

  游侠客已经以标粗体下划线或其他合理方式提示您重点阅读协议中与您的权益（可能）存在重大关系的条款（包括相关免除或限制责任条款等）。双方同意前述条款不属于《民法典》第四百九十六条规定的“免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利”的条款，即您和游侠客均认可前述条款的合法性及有效性，您不会以游侠客未尽到合理提示义务为由而声称协议中条款非法或无效。

  本协议构成您获取和使用游侠风户外会员服务之必要前提条件，您应当在仔细阅读并同意本协议的全部内容后获取和使用游侠风户外会员服务。如您不同意本协议的任一内容，您应立即停止下一步操作。您的使用行为（包括但不限于支付行为/接受赠与、完成了成为游侠风户外会员的全部程序而在此过程中未向游侠客提出关于本协议的任何异议、使用游侠风户外会员服务等）将视为同意本协议的全部内容。

  如您在阅读本协议或获取/使用游侠风户外会员服务的过程中有任何疑惑或其他相关事宜的，请联系游侠风户外会员的客服。

   您确认，在您确认购买游侠风户外会员前，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。    

   本协议将帮助您了解以下内容：

  第一条：服务说明

  第二条：成为游侠风户外会员的程序

  第三条：会员账号的使用、管理

  第四条：游侠风户外会员权益及服务期限

  第五条：会员服务费用第

  六条：会员权益须知

  第七条：会员权益规范

  第八条：退订政策 

  第九条：订单取消规则及违规取消说明

  第十条：双方权利义务

  第十一条：服务的中断和终止

  第十二条：免责条款

  第十三条：通知及送达

  第十四条：法律的适用和管辖

  第十五条：其他  

  第一条、服务说明

  1.1游侠风户外会员服务涉及的产品/服务的所有权及知识产权均归游侠客所有或拥有合法授权（经合法渠道取得的实体产品所有权、账号下归属会员的个人财产、游侠客另有说明的其他权益除外）。游侠客授予游侠风户外会员一项个人的、非独家的、不可转让的、非商业用途的、有期限的使用许可，即游侠风户外会员享有以上产品/服务的有限使用权，游侠客所提供的服务将按照其服务条款和操作规则严格执行。  

  1.2游侠客已有和未来不时发布的与游侠风户外会员服务相关的协议、各类公告、页面说明和规范流程、问题解答等内容均构成本协议的补充部分，与本协议具有同等法律效力。

  1.3我们尊重会员个人隐私、保护个人隐私安全是游侠客的一项基本权利义务，游侠客将根据相关法律法规依法收集、使用和披露您的个人信息。

  1.4游侠客有权基于自身运营策略单方面决定和调整游侠风会员服务价格和内容（如会员权益下户外线路的增减）、服务方式等。

  1.5如在游侠风户外会员区展示了非游侠风所属的其他内容，当点击链接后，跳转至第三方页面为您提供的服务（包括收费服务）。您知悉并同意后，该类服务（包括收费服务）由第三方提供与负责，与游侠客无关。 

  第二条、成为游侠风户外会员的程序

  2.1 会员资格：凡年满18周岁或年满16周岁但以自己的劳动收入为主要生活来源且年龄未超过65周岁的，拥有中华人民共和国居民身份证的完全民事行为能力人，在同意并接受会员服务协议的基础上，均可申请成为游侠风户外会员。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，游侠客有权拒绝您的购买申请，若您采用其他方式支付成功，因游侠客没有与您达成合意，该购买行为无效，游侠客会将相应款项退回到您的购买账户中。

  2.2 成为会员：在充分理解并同意本协议的基础上，您必须根据游侠客户外权益卡的页面提示指引填写真实、准确、合法且有效的个人信息，将会员资格绑定身份证号码进行实名认证（同一身份证仅可绑定一个会员账号），否则游侠客有权拒绝您的会员申请。在您完成了会员实名认证程序、阅读和同意本协议全部内容、支付会员费用或完成营销活动要求后，您即取得游侠风户外会员资格，在您持续遵守游侠客制定的相关服务使用规则下，即能够在会员服务有效期限内享受会员服务。

   第三条、会员账号的使用、管理

  3.1会员权益的使用应当通过会员账号进行，您应自行负责妥善且正确地保管、使用、维护您的会员账户。

  3.2游侠风户外会员服务仅限申请人本人使用，申请人和出行人必须为同一人，否则游侠客有权拒绝提供相应的服务。如您会员账号绑定的个人信息发生变化时，您应及时予以更新，否则因此造成的会员权利不能全面有效行使或无法获取游侠客最新通知的损失和责任均由您自行承担。

  3.3游侠风户外会员服务期限内，会员账号下的所有行为视为您本人的操作，非游侠客原因致使账户信息被篡改、订单信息被第三人使用、密码泄露以及其他因保管、使用、维护不当而造成的损失，应由您自行承担责任。

  3.4游侠风户外会员账号所有权归游侠客所有，游侠风户外会员仅在游侠客授权范围内拥有游侠风户外会员账号的有限使用权。 

  第四条、游侠风户外会员权益及服务期限

  4.1 游侠风户外会员权益有如下5项：

  4.1.1每周一次免费参加游侠客户外线路权益：在会员有效期内，用户对户外会员“线路免费游”产品库中的活动可享受每周免费参加一次的权益。（免费指免活动基础报名费，活动中的勾选费用及在行程中产生的费用需自理；每次预定仅限一条线路，且须在活动结束后才可预定参加其他免费线路；每周以周一至周日为一个自然周计算）

  4.1.2不限次数享受多日游折扣优惠权益：在会员有效期，用户对户外会员页面“线路专享价”产品库中的活动报名可享受会员专属优惠价。（该预定不限次数，使用跟每周一次免费权益不冲突，当会员存在以专享价报名但尚未出行的订单时，仍可报名免费游产品库中的产品）

  4.1.3享受装备专享价权益：在会员有效期内，用户对户外会员“精选装备特权”产品库中的装备可享受专属优惠价格（以实际展示为准）。

  4.1.4享受会员附带赠送的其他权益：您成为游侠风户外会员的同时，我们将会向您的游侠客平台账号中发放优惠券，届时您可在游侠客平台里“我的-优惠券”中查看。此优惠券可以用于“游侠客户外线路产品库”以及游侠客平台内其他旅游线路产品，具体优惠券的发放及使用，应遵循游侠客平台制定的规则。

  4.1.5 同步会员权益：鉴于游侠风户外会员服务以游侠客为载体，您知晓并同意在注册成为游侠风户外会员的同时也同步实名认证为游侠客会员，享受游侠客会员权益。您需同时遵守游侠客的会员规则，具体权益和会员规则以游侠客发布的为准。

  4.2 每位用户在首次开通会员时（即：账号绑定的身份证号、手机号均为首次在游侠客开通会员），将获得一次“无理由解冻”权益（仅限本账号使用，不可转赠），该权益可在会员因自身行为导致会员权益被冻结的情况下自行解冻。请注意：该权益使用后仍将保留一次违规记录（详见第七条会员权益规范），并默认您已再次知悉会员服务协议的规则，如再次出现违规行为的，须按服务协议的约定处理。

  4.3游侠客会定期/不定期推出福利活动，会员可通过参与完成相关活动获取对应奖励，具体以活动页面公示信息为准。

  4.4游侠风户外会员服务期限根据会员购买的有效时长的不同有所差异，会员根据自己需求购买月度/季度/半年度/年度四种不同时长的会员，其中月度以30个自然日计，季度以90个自然日计，半年度以180个自然日计，年度以365个自然日计。会员服务期限以会员权益购买当日开始计算（如：您于2022年10月26日购买月度会员权益，则服务期限为：2022年10月26日至2023年10月25日23:59:59，均包含当天）。会员也可在会员有效期到期前，进行续费延长会员时长，以继续享受会员权益。

   第五条、会员服务费用

  5.1游侠风户外会员服务采用先收费后服务的方式，会员费用是您所购买的会员服务所对应的服务价格，而非预付款或者存款、定金、储蓄金等性质，游侠风户外会员服务一经开通不可转让或退款（满足退款条件的除外），您可以通过游侠客APP的个人中心里查询您的游侠风户外会员的账号信息及会员服务内容。除此之外，您也可以通过游侠客认可的营销活动等途径获取该服务。

  5.2 您可通过游侠客实际接受的付费方式完成会员费用的支付，如银行卡支付、第三方支付等。您知悉并同意，游侠风户外会员服务的付费方式为代收费运营商托收的付款方式，您通过此种付费方式付费可能存在一定的商业风险（如不法分子利用您账户或银行卡等有价卡等进行违法活动），该等风险可能会给您造成相应的经济损失，您应自行承担向侵权方追究侵权责任和追究责任不能的后果。

  5.3 您在购买游侠风户外会员服务之前应仔细核对账号信息、身份证信息、购买的服务内容、价格、服务期限等信息。会员服务费用在您支付完成后，不可转让，且不予退还（符合本协议第八条的退订规则的情形除外）。

  5.4 会员服务的收费标准由游侠客根据自身运营策略独立决定，并在会员费用支付页面向您显示。

  5.5 会员权益有效期期满后，会员有权通过权续费保留会员资格，续费金额以游侠客届时公示的购买金额为准。若在续费时/之前，会员服务价格发生调整的，应以游侠客相应页面上公示的现时有效的价格为准。您同意您继续操作的行为（包括但不限于点击同意、继续购买、完成支付行为等），即视为您知悉并同意该收费标准。 

  第六条、会员权益须知

  6.1 会员享受的免费及折扣权益均只对游侠风户外会员页面产品库展示的产品有效，会员产品库之外的其他游侠客平台的活动和产品不在会员权益范围内。

  6.2每个线路的具体信息应以会员成功预订时的游侠客页面显示为准，除产品线路展示页面明确显示已包含的费用，其他费用需会员自理，请您仔细阅读产品页面公示的自理费用、注意事项等内容。

  6.3游侠客特别提醒：为保证您的出行安全，年满60周岁以上的老年人、孕妇、高血压、哮喘、肢体伤残等不宜剧烈运动的会员，请在购买前仔细阅读线路库中各户外线路的报名条件，有以上情形或者不符合线路库中各户外线路报名条件的或者有其他不宜参加户外活动情形的，游侠客不建议您购买此会员权益。

  6.4因本会员权益中的线路为户外线路，户外线路强度不同于一般的观光休闲线路，其需要您有良好的体魄、充沛的体力、丰富的户外经验，另外线路的实际提供商家会对您是否符合报名条件进行审核，具体审核标准您可以在具体户外线路的产品详情页查看，审核通过后显示报名成功方可出行，若审核不通过的，您可咨询商家客服为您推荐适合的线路。

  6.5特别注意，若会员未提前预约线路或未预约成功，线路实际提供方有权拒绝接待。

  6.6由于周末、节假日等影响，会员预定线路时可能出现线路紧张的情况，游侠客不能确保每位会员都能在特定时间内预订到特定线路，也不为此承担退款、补偿责任。但游侠客将努力满足会员的产品预定需求，会员也应合理安排出行时间，提前预订。

  6.7由于游侠客户外线路有最低成团人数的要求，游侠客不能确保每条线路都可以在特定时间内确定成团，若未达到最低成团人数的，游侠客将提前1个自然日告知会员取消出行或者在会员同意的情况下将其安排至其他确定成团的线路中。

  6.8会员预定线路成功后将视为确定参加活动，因会员自身原因未实际参加活动或实际参加后又提前结束行程的，游侠客不退还任何费用，也不承担其他任何补偿。必要时游侠客须给予协助，但由此增加的费用由会员承担。

  6.9会员权益有效期内，预定线路成功或使用了其他会员权益的即视为您有效使用了游侠风户外会员权益，若因会员取消预定、放弃参加已经预定成功的线路、中途退出线路、已经使用了游侠风户外会员的其他部分权益等都不影响上述有效使用的事实。

  6.10会员在参加线路活动期间，暂时无法预订下一次出行线路。须在本次活动结束后才可预约下一次，活动结束时间以团队统一结束时间为准。

  6.11若游侠风户外会员对所参加线路发生服务质量投诉，游侠客将会积极协助会员处理。因会员免费出行权益所涉及的线路由游侠客平台的商家提供，因此会员报名参加线路时，会与商家会签订一份旅游合同，因此就线路中的相关投诉的具体处理方案以您与商家签署的旅游合同为准。但因游侠客会员权益本身是一种特惠产品，所以就本会员权益产生的应由游侠客承担的赔付不再以现金形式进行，游侠客会视具体情况采用会员权益延期、发放游侠客优惠券对您进行合理补偿。

   6.12鉴于游侠风户外会员已享有会员专属权益折扣，故该会员权益内容无法与游侠客平台的其他优惠（如：活动折扣、优惠券）进行叠加使用。 

  第七条、会员权益规范

  7.1为规范会员权益的管理，营造友好和谐的旅行氛围，游侠客对以下行为实施监督管理，如您在使用会员权益或出行期间出现如下行为，游侠客有权根据您的违规程度作出书面提醒、权益冻结30日等处理：

（1）向他人转借、出卖会员权益的；

（2）提供虚假的线路报名审核材料；

（3）预订线路过程中出现不正当行为的（包括但不限于恶意预定、作弊或其他影响产品正常预定的行为）；

（4）未预定成功活动线路，强行参加活动的；

（5）出行过程中破坏公共环境卫生/环境/设施、违反野生动植物保护规定，经游侠客工作人员提醒后拒不改正的；

（6）未征得活动领队的同意擅自离开队伍的；

（7）未按指定路线行走，经工作人员提醒后仍不改正的；

（8）出行过程与他人发生言语、肢体冲突，或骚扰同行游客的；

（9）在具体线路活动中存在违约，侵犯其他同行会员的合法权益的；

（10）因不当行为被同行游客投诉，或被领队/同行游客给出差评累计3条的，经游侠客确认属实；

（11）其他影响活动正常开展、其他会员权益、游侠客合法利益的不文明行为.

  出现以上行为累计2次及以上且游侠客已经通过短信、客服电话、邮箱等通知方式进行提醒后仍不改正的，或出行过程违反国家法律法规、公序良俗规定的，游侠客有权立即解除与该会员的会员权益不再为该会员提供服务，并有权拒绝该会员的续费申请或重新购买申请。

  7.2权益冻结期间，您不得使用任何会员权益。若冻结期间您的会员有效期到期的，即视为您自动丧失了游侠风户外会员资格。如您对游侠客依据会员权益规范的处理决定持有异议的，可及时联系游侠客客服进行反馈。请注意：权益冻结即视为游侠客已就违规行为向您进行合理提醒，冻结终止（如：冻结期限届满、使用解冻权益等）即默认您已再次知悉会员服务协议的规则，如再次出现违规行为的，游侠客有权按约与您解除会员关系。

  7.3如因您违反会员权益规范给自身或他人的人身、财产权益造成损害的，需由您自行承担。 

  第八条、退订政策

  8.1游侠风户外会员权益在没有有效使用的情况下支持7天无理由退款。

  8.2购买后超过7天且尚未有效使用申请退款的，须按照您购买游侠风户外会员所支付的订单价格的20%扣除违约金，剩余的款项将退回您所提供的退款账号（以您提供给客服的收款信息为准）；若您已有效使用了会员权益的，游侠客有权不予受理您的退款申请。

  8.3 对于您参与游侠客营销活动所获取的会员权益，原则上不支持退订，若活动规则另有说明的，以活动规则为准。

  8.4会员有效期内，会员如有以下特殊情况，可申请特殊退订处理：

  8.4.1因您怀孕无法正常使用游侠风户外会员权益的；

  8.4.2因您本人住院、骨折导致无法正常使用游侠风户外会员权益的；

  8.4.3其他经游侠客认可属于特殊退订情形的。

会员特殊退订处理：

  若您已有效使用游侠风户外会员权益，原则上不得再申请退款，但为了分担您因为自身不能预期和控制的特殊原因退订产生的损失，游侠客特别设立了“会员特殊退订规则”：当您出现8.4条中的情形，并提供游侠客认可的有效证明凭证，游侠客将按照活动正常平台售价（以您下单时的活动平台售价为准）扣除非会员情形下您所参加的所有线路所应实际支付的费用以及已使用权益费用（包含但不限于优惠券、折扣优惠等），剩余费用原路退回您的账户中。若扣除费用后剩余小于等于0元，则不予进行任何退还或其他补偿。  

  第九条、订单取消规则及违规取消说明

  9.1为保证会员行使权益的公平性及游侠客会员权益的正常运营，特设置以下取消规则：

  9.1.1免费权益出游的取消规则：

  （1）使用会员权益报名会员线路库“线路免费游”的活动后您可以于活动出行前2天及以上（含2天）申请无责取消订单；

  （2）若您使用会员权益报名成功后出现以下行为，游侠客有权判定您的行为属为违规取消：

  ①在出行前1天14：00后向游侠客申请取消订单的；

  ②未取消订单且活动当天未实际出行的；

  9.1.2折扣权益出游的取消规则：

  使用会员权益报名会员线路库“线路专享价”的活动后取消订单需按照所报名线路的退改规则（具体取消政策以报名活动页面为准）。取消活动不影响会员权益，您的会员权益仍可正常使用。

   第十条、双方权利义务

  10.1在会员服务期限内，您有权选择参加由游侠客组织的会员活动并享有由游侠客提供的各项优惠，具体活动及优惠的内容及规则以游侠客实际提供为准。

  10.2您有权在游侠客平台评价系统中对与您达成交易的产品/服务进行评价，如您不愿意在评价信息中向公众披露您的身份信息，您有权选择通过匿名形式发表评价内容，但您的评价行为应遵守游侠客平台规则的相关规定，且评价内容应当合法、客观、真实、与交易的商品/服务具有关联性，不应包含任何污言秽语、广告信息及法律法规与本协议列明的其他禁止性信息。

  10.3会员在享用游侠风户外会员服务的同时，同意接受游侠风户外会员服务提供的各类信息服务，包括但不限于EDM、短信、小程序信息推送、小程序页面广告等服务类及营销类信息。

   10.4游侠客享有对您在获取和使用会员服务及其相关活动过程中的行为规范进行监督、提示，如您的行为违反有关法律法规或本协议的约定，游侠客享有要求您纠正及追究您责任等权利。 

  第十一条、 服务的中断和终止

  11.1 在发生如下情况时，游侠客有权中断或终止向您提供游侠风户外会员服务：

  （1）您主动提出要求的（包括主动取消服务、放弃资格、拒绝进行实名认证）；

  （2）您存在或游侠客经独立判断后认为您存在任何违反国家法律法规或监管政策、违反本协议或有损游侠客及其关联公司的声誉、利益的行为；

  （3）游侠客根据法律法规、监管政策的规定或有权机关的要求；

  （4）游侠客为维护账号与系统安全等紧急情况之需要；

  （5）不可抗力（鉴于互联网之特殊性质，不可抗力亦包括黑客攻击、电信部门技术调整导致之重大影响、因政府管制而造成之暂时关闭、病毒侵袭等影响互联网正常运行之情形）；

  （6）其他游侠客无法抗拒的情况。

  11.2 当发生前述终止的情况时，您与游侠客均认可如下处理方式：

  （1）您的会员账号下已经产生但未使用的会员权益自动清除且不折现、不另外补偿；

  （2）如您在游侠客内有正在进行中的交易，游侠客届时将视情况进行合理处理；

  （3）除法律法规另有规定或游侠客另有说明外，游侠客已收取的会员费用不予退还；

  （4）如因您违反本协议导致终止的，游侠客有权视情况要求您承担相应的违约责任；

  （5）除法律法规另有规定或游侠客另有说明外，游侠客无需向您和第三人承担任何责任。

   第十二条、免责条款

  12.1请您理解会员服务期限发生服务器维修、调整、升级、断电/断网等情形，游侠客为解决故障所需用的合理时间影响会员权益正常使用的（如有），游侠客无需进行任何赔偿/补偿，但游侠客会尽可能将影响降至最低。

  12.2您理解并同意，游侠客工作人员在解决争议时，仅能以普通人的认知对用户提出的凭证进行判断并作出处理。因此除工作人员存在故意或重大过失外，您应对游侠客的处理结果进行免责。

  第十三条、通知及送达

  13.1游侠客有权变更本协议内容，对此，游侠客将在相应页面或以其他合理方式进行通知，通知一经发送即视为已成功通知您。

  13.2如协议发生变更，但您不同意变更的内容的，您有权选择停止使用游侠客会员服务。如您在变更后的协议生效后仍继续使用会员服务的，则视为您已经同意变更的全部内容。

  13.3 为便于您获知与本协议和游侠风户外会员服务相关的信息，您同意游侠客有权通过网页公示、页面提示、弹窗、消息通知、公众号通知、您预留的联系方式（如手机短信、电子邮件等）等一种或多种方式进行通知，该通知自游侠客发送之时视为已成功送达您。如多种通知方式并存的，则送达时间以上述方式中最早发送之时为准。 

  第十四条、法律的适用和管辖

  14.1 本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。

  14.2本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向杭州市西湖区人民法院提起诉讼。 

  第十五条、其他

  15.1 您理解并同意，如因不可抗力或其他游侠客无法控制的原因使本活动服务无法及时提供或无法按照本协议履行的，游侠客不承担任何责任，但游侠客会尽力协助处理。

  15.2 如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并具有约束力。

  15.3 本协议的标题仅为方便阅读而设，并不影响正文中任何条款的含义或解释。

  15.4 游侠客未行使或延迟行使其在本协议项下的权利并不构成对这些权利的放弃，而单一或部分行使其在本协议项下的任何权利并不排斥其任何其他权利的行使。游侠客随时有权要求您继续履行义务并承担相应的违约责任。

  ▪ 价格说明：

   · 划线价：指会员权益的平台指导价、平台销售价或曾经该会员权益展示过的销售价等，并非原价，仅供参考。

   · 未划线价格：会员权益在游侠客的实时售价，不因表述的差异改变性质。具体成交价格根据会员参加特定优惠活动和时段波动等情形发生变化，最终以订单结算页价格为准。

                                                                                                           杭州游侠客趣玩旅行社有限公司